Beheer IT-operaties zonder brandjes blussen
Stop met het verliezen van je beste engineers aan constante onderbrekingen, onzichtbare werkdruk en onduidelijke prioriteiten. FlowQi geeft IT-teams een enkel platform om projecten, supporttickets, systeemuitrol en capaciteit te beheren — zodat niets door de mazen glipt.
IT draaiende houden op basis van heldenmoed in plaats van proces?
We hadden drie kritieke patches te deployen, twee servermigraties in uitvoering, en toen ging de laptop van de CEO kapot. Alles werd prioriteit een.
Niemand buiten IT begrijpt hoeveel werk we daadwerkelijk verzetten. Als alles soepel draait zijn we onzichtbaar. Als iets kapotgaat zijn wij het knelpunt.
Onze beste engineer is vertrokken omdat hij het werk van drie mensen deed en niemand het doorhad. We hadden geen data om het te bewijzen.
We planden een uitrol van zes weken. Toen schoten de supporttickets omhoog, twee leveranciers misten hun deadlines en het project stierf stilletjes op de backlog.
IT-teams houden hele organisaties draaiende. Maar zonder zicht op werkdruk en prioriteiten breekt het team dat alles repareert langzaam van binnenuit.
Klaar om je IT-team het overzicht te geven dat ze verdienen?
Probeer FlowQi gratisVan aanvraag tot oplossing — in een flow
FlowQi verbindt projectwerk, BAU-taken en supporttickets zodat je IT-team altijd weet wat het belangrijkst is.
Vang al het werk op
Supporttickets, projecttaken en ad-hocverzoeken komen samen in een systeem. Niets leeft alleen in iemands inbox of hoofd.
Prioriteer over werkstromen heen
Zie projecten, BAU en incidenten naast elkaar. Stel prioriteiten op basis van impact — niet op basis van wie het hardst roept.
Wijs toe met capaciteit in gedachten
Controleer wie beschikbaar is voordat je toewijst. Balanceer projectwerk en supporttaken zodat niemand stilletjes overbelast raakt.
Volg voortgang in real time
Kanban-borden, tijdlijnen en dashboards geven je live status op elk initiatief. Stakeholders zoeken zelf informatie op in plaats van om updates te vragen.
Rapporteer en verbeter
Log tijd, meet oplossingspercentages en genereer rapporten. Gebruik echte data om headcount, budget en procesverbeteringen te onderbouwen.
Alles wat IT-teams nodig hebben
Een platform dat de volledige IT-workflow dekt — van supporttickets tot strategische projecten.
Ticket- en takenbeheer
Vang supportverzoeken, infrastructuurtaken en projectwerk op in een systeem. Prioriteer, wijs toe en volg tot oplossing.
Projectborden
Kanban-borden voor elk initiatief — van servermigraties tot software-uitrol. Zie de status in een oogopslag over alle projecten.
Uitrolplanning
Plan systeemuitrol met tijdlijnen, afhankelijkheden en mijlpalen. Houd complexe deployments op koers over teams heen.
Tijdregistratie
Registreer tijd per ticket, project of leverancierstraject. Weet waar IT-uren naartoe gaan en bouw de business case voor meer resources.
Capaciteitsplanning
Zie wie overbelast is en wie bandbreedte heeft. Balanceer BAU en projectwerk zodat je team niet opbrandt.
Dashboards en rapportage
Real-time dashboards voor IT-leiderschap en stakeholders. Toon werkdruk, ticketvolumes en projectvoortgang zonder presentaties te bouwen.
Runbook-sjablonen
Standaardiseer terugkerende processen zoals patchdeployments, onboarding-setups en incidentrespons met herbruikbare sjablonen.
Leveranciersbeheer
Volg leverancierscontracten, SLA's en communicatie op een plek. Ken elke leveranciersrelatie en wat ze je verschuldigd zijn.
Projecten, tickets en BAU — eindelijk in een overzicht
IT-teams jongleren dagelijks met geplande projecten en ongepland supportwerk. FlowQi brengt beide stromen samen in een enkele werkruimte zodat je kunt prioriteren op basis van echte impact, niet op onderbuikgevoel.
- Gecombineerde backlog voor projecten, supporttickets en onderhoudstaken
- Prioriteitsscore over alle werkstromen heen
- Automatische escalatieregels voor achterstallige tickets
- Gefilterde weergaven per team, project of werktype
Van ticket tot oplossing — zonder de chaos
Wanneer iets kapotgaat telt snelheid. FlowQi geeft je supportteam een helder proces: opvangen, triageren, toewijzen, oplossen en leren. Elk ticket heeft een historie, elke oplossing bouwt kennis op.
- Gestructureerde ticketintake met prioriteits- en categorievelden
- SLA-timers en escalatieregels
- Oplossingsnotities die kennisbankartikelen worden
- Post-incident review gekoppeld aan het oorspronkelijke ticket
Bewijs de werkdruk van je team met echte data
IT-teams wordt vaak gevraagd meer te doen met minder. FlowQi laat precies zien hoe de tijd van je team wordt besteed — over projecten, support en onderhoud — zodat je datagedreven gesprekken kunt voeren over headcount en prioriteiten.
- Werkbelastingsweergave per engineer, per week
- Tijdverdeling: project vs. support vs. BAU
- Bezettingsrapporten voor IT-management
- Scenarioplanning voor nieuwe projecten en headcount-aanvragen
Van teamallocatie tot factuur — niets valt tussen wal en schip
Projecteigenaren wijzen teamleden toe aan hun projecten. Teamleden kunnen tegelijkertijd in meerdere teams werken. Elk bijgehouden uur stroomt direct door naar facturatie — zodat geen werk onbetaald blijft en geen inspanning vergeten wordt.
- Projecteigenaren voegen teamleden toe en beheren ze per project
- Werk in meerdere teams en projecten tegelijkertijd
- Zie gealloceerde uren vs. geplande uren vs. werkelijke uren in real time
- Tijdregistraties zijn direct gekoppeld aan diensten en facturatie
- Gebruik je persoonlijke agenda om beschikbaarheid en verplichtingen te beheren
- Automatisch factuurklare urenstaten — niets gaat verloren
Ontdek hoe FlowQi helderheid brengt in IT-operaties — zonder nog een extra tool te beheren.
Boek een demoKoppel je IT-tools
FlowQi integreert met de tools waar je IT-team dagelijks op vertrouwt.
IT-teams die overstapten naar FlowQi
We hebben eindelijk een plek waar projecten en supporttickets samenleven. Ons team is gestopt met verdrinken in context-switching en het management kan daadwerkelijk zien wat we opleveren.
De capaciteitsplanningsweergave heeft ons gered. We konden het management echte data over werkdruk laten zien — en binnen een maand werden twee extra aannames goedgekeurd.
Onze ticketoplostijd is met 40 procent gedaald. Niet omdat we harder werken, maar omdat we eindelijk een proces hebben dat niet afhankelijk is van iemand die alles onthoudt.
Veelgestelde vragen
Is FlowQi geschikt voor kleine IT-teams?
Ja. FlowQi werkt voor IT-teams van elke omvang — van een tweepersoons helpdesk tot een enterprise IT-afdeling. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt.
Kan FlowQi ons ticketsysteem vervangen?
Ja. FlowQi behandelt ticketintake, prioritering, toewijzing, SLA-tracking en oplossingsregistratie. Je kunt het ook integreren met bestaande tools zoals Jira of ServiceNow als je een hybride aanpak prefereert.
Ondersteunt FlowQi ITIL of vergelijkbare frameworks?
FlowQi is flexibel genoeg om ITIL-processen te ondersteunen. Je kunt workflows configureren voor incidentmanagement, changemanagement en serviceverzoeken met aangepaste taaktypes en sjablonen.
Hoe werkt capaciteitsplanning?
Elke taak en elk ticket registreert tijd en werkbelasting per persoon. FlowQi aggregeert dit in een capaciteitsoverzicht per persoon, per week — met de verdeling tussen projectwerk, support en onderhoud.
Kunnen we leveranciers-SLA's beheren in FlowQi?
Ja. Je kunt leverancierscontacten, contractdetails en SLA-deadlines bijhouden. Stel herinneringen in voor verlengingen en koppel leveranciersleveringen aan je projecttaken.
Welke integraties ondersteunt FlowQi voor IT-teams?
FlowQi integreert met Jira, Slack, Microsoft 365, Azure DevOps, GitHub, ServiceNow, PagerDuty, Confluence, Okta en nog veel meer. Zapier verbindt FlowQi met duizenden aanvullende tools.
Relevant FlowQi tools
Projectmanagement
Plan, voer uit en lever projecten op met duidelijk eigenaarschap en gedeelde zichtbaarheid.
Klantbeheer Software
Beheer elke klant op één plek. FlowQi geeft je team één centrale bron voor klantcontacten, historie en activiteit — …
Urenregistratie Software | FlowQi
Registreer elk factureerbaar en niet-factureerbaar uur in real time. FlowQi urenregistratie koppelt direct aan je …
Klaar om helderheid te brengen in je IT-operaties?
Sluit je aan bij IT-teams die projecten, tickets en capaciteit vanuit een platform beheren — zonder brandjes te blussen.