CRM en marketing zijn twee kanten van dezelfde medaille. Ze gaan in elk geval hand in hand. Elke marketeer weet dat CRM-software zijn of haar baan een stuk makkelijker maakt. In dit artikel delen we 8 best practices voor een succesvolle strategie, evenals dingen om te vermijden.
Inhoudsopgave

Wat is CRM marketing?

CRM staat voor Customer Relationship Management. CRM marketing gaat dus om het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties met behulp van data en automatisering.

Met een CRM-systeem krijg je inzicht in wie je klanten zijn, hoe ze zich gedragen, waar hun interesses liggen en in welke fase van de klantreis ze zitten. Op basis daarvan kun je supergerichte marketingacties inzetten zoals gepersonaliseerde e-mails of relevante aanbiedingen. Een simpel voorbeeld hiervan is mensen herinneren aan een product dat ze drie maanden geleden hebben gekocht, zoals contactlenzen, en dat het tijd is om nieuwe lenzen te kopen.

Wat je nog meer kunt doen en hoe je dat doet met de juiste software, lees je wat verderop.

Voordelen van CRM marketing

Een goede CRM marketingstrategie levert je aardig wat op:

  • Beter inzicht in je klanten.
  • Hogere klanttevredenheid.
  • Meer conversie.
  • Sterkere klantenbinding.
  • Meer tijd, omdat je efficiënter werkt.
  • Betere samenwerking tussen teams.

In een CRM-tool, zoals FlowQi CRM, sla je namelijk alle data op over je klanten, stakeholders of donateurs – afhankelijk van wat voor soort organisatie je runt. Naam, locatie, geboortedatum, producten of diensten die ze hebben gekocht, wanneer je contact met ze hebt gehad, via welk kanaal ze reageren, welke e-mails ze openen, etc.

Daardoor heb je alle data op één plek, die je vervolgens kunt gebruiken voor automatiseringsacties (automatisch e-mails sturen op verjaardagen), het optimaliseren van je e-mailcampagnes en producten, het opvolgen van warme leads, het warm maken van koude leads, etc.

Zie je? Je kunt met een handige CRM-tool dus een heleboel! Wil je zien hoe het werkt in de praktijk? Meld je nu aan voor ons BETA Program, dan kun je ons CRM en alle andere software gratis proberen.

8 best practices voor succesvolle CRM marketing

Wil je CRM marketing succesvol inzetten? Dan zijn hier 8 best practices.

1. Werk met één centrale database

De tijd van Excel is voorbij. Tenminste, als het aan ons ligt, wel. En het geschakel tussen losse tools ook. Daarom hebben we FlowQi ontwikkeld: om zo min mogelijk te schakelen en samenwerking tussen teams makkelijker te maken.

2. Segmenteer je doelgroep

Niet iedereen wil hetzelfde horen. Maak lijsten op basis van gedrag, interesses, klantstatus of regio. Zo kun je gerichter communiceren.

3. Gebruik automatisering (maar met personalisatie)

Automatiseer herhaaltaken zoals welkomstmails of herinneringen, maar houd het persoonlijk. Voeg iemands voornaam en relevante content toe.

4. Wees consistent in je communicatie

Laat klanten niet verdwalen in tegenstrijdige berichten. Stem je e-mails, advertenties en sales op elkaar af.

5. Koppel je CRM-systeem aan andere tools

FlowQi CRM is standaard gekoppeld aan tools voor projectmanagement en taakbeheer. Wil je nog meer tools koppelen aan je CRM, koppel hem dan ook aan je e-mailmarketing of kies voor FlowQi E-mailmarketing.

6. Analyseer en optimaliseer

Kijk regelmatig naar je statistieken. Welke mails worden geopend? Waar haken mensen af? En pas je aanpak aan waar nodig.

7. Vraag actief om feedback

Gebruik je CRM om feedback te verzamelen via korte enquêtes of opvolgmails. Je klanten weten vaak precies wat beter kan.

8. Train je team in het gebruik van je CRM-tool

Een CRM-systeem is geen succes als alleen jij ermee werkt. Train je team en zorg voor draagvlak.

Wat moet je vooral niet doen?

Net zo belangrijk als het volgen van de best practices rondom CRM marketing, is het goed om te kijken wat je vooral niet moet doen.

  • Spammen. Met automatisering kun je wel drie e-mails per dag sturen! Maar liever niet.
  • Geen doelen stellen. Zonder strategie wordt je CRM een digitale kaartenbak.
  • Data niet up-to-date houden. Oude klantdata leidt tot fouten en frustratie.
  • Vergeten om persoonlijk te zijn. Niemand vindt het leuk om ‘Beste klant’ genoemd te worden.
  • CRM gebruiken als alleen een verkooptool. Gebruik CRM ook voor je klantenservice en relatiebeheer.

Praktisch voorbeeld van CRM marketing

Laten we nu eens kijken hoe je een persoonlijke herinneringsmail in de praktijk instelt. We willen onze klanten die drie maanden geleden contactlenzen hebben gekocht, een gepersonaliseerde e-mail sturen met:

  • Een herinnering dat ze nieuwe lenzen nodig hebben
  • Een aanbod voor een herhaalaankoop met korting
  • Suggesties voor bijpassende producten (zoals lenzenvloeistof)

Zo zet je dat op:

  • In je CRM-tool stel je een automatische e-mail flow in:

    • Trigger: aankoopdatum van kwartaallenzen = 3 maanden geleden
    • Actie: verstuur e-mail met persoonlijke content

  • E-mail personaliseren. Moet je nu voor elke klant een persoonlijke, aparte e-mail sturen? Nee! Schrijf simpelweg een gepersonaliseerde e-mail door een name tag te gebruiken:

Hoi [tag voor de voornaam], volgens onze kalender zijn je lenzen toe aan vervanging.

Drie maanden geleden bestelde je onze kwartaallenzen. Grote kans dat je op dit moment droge ogen hebt!

Om je ogen weer net zo blij te maken, krijg je van ons 10% korting op je volgende bestelling.

Gebruik code: FRISSEOGEN10

P.S. Wist je dat onze kwartaallenzen langer goed blijven met onze nieuwe lenzenvloeistof?

Test FlowQi’s CRM Marketing Tools

Een goed CRM-systeem zoals FlowQi (of een alternatief) vormt het fundament van je CRM marketingstrategie omdat het alles samenbrengt op één centrale plek.

Klantgegevens, contactmomenten, taken, e-mails en salesinformatie worden overzichtelijk gebundeld, zodat je altijd inzicht hebt in je klantrelaties.

Bovendien is FlowQi gebruiksvriendelijk ontworpen, dus ook als je geen IT-specialist bent, kun je er moeiteloos mee werken. Automatiseren van processen gaat eenvoudig, zonder ingewikkelde scripts of technische kennis.

Daarbovenop biedt FlowQi goede ondersteuning en koppelingsmogelijkheden met tools die je waarschijnlijk al gebruikt, zoals je e-mailplatform of webshop.

En, wellicht belangrijk voor kleinere ondernemers en non-profits: het is betaalbaar en schaalbaar, ook als je geen groot budget hebt.

Wil je zien hoe onze software werkt in de praktijk? Meld je aan voor ons BETA Program en probeer al onze tools gratis uit.