Wil je meer klanten werven? Dan is een CRM-systeem (Customer Relationship Management) onmisbaar. Ook als je zzp’er bent of juist een grote organisatie runt.

Waarom? Omdat een CRM-systeem dé oplossing is voor al je post-its, mailtjes, DM’s en gesprekken van drie weken geleden die je je niet zo goed meer herinnert… (geef maar toe). Wat je met je CRM-tool kunt doen om meer klanten aan te trekken, lees je in dit artikel.

Inhoudsopgave

Wat is een CRM-systeem?

Een CRM-systeem, zoals wij die bedoelen, is software waarmee je je klantenrelaties beheert. Wij hebben daarvoor FlowQi CRM ontwikkeld: een gebruiksvriendelijke tool voor zzp’ers, kleine en grote organisaties, non-profits en overheidsinstanties.

Met FlowQi CRM kun je onder andere:

  • klantgegevens en notities overzichtelijk bewaren
  • workflows aanmaken voor verschillende doeleinden
  • beter samenwerken met teams en externe partijen
  • snel overzicht krijgen over je projecten, taken en contacten

Het is dus veel meer dan alleen een adresboek; het is een tool waarmee je bedrijfsprocessen en communicatie stroomlijnt, automatiseert en persoonlijker maakt.

Benieuwd wat FlowQi CRM voor jouw organisatie kan betekenen? Meld je aan voor ons free trial om hem gratis uit te proberen – plus al onze andere tools!

Waarom een CRM-tool belangrijk is voor klantenwerving

Nieuwe klanten vinden kost energie, tijd en geld. Zou toch zonde zijn als je al die moeite doet (content maken, netwerken, adverteren) en vervolgens het contact verwatert omdat je geen systeem hebt om leads op te volgen.

Met een CRM-tool maak je het jezelf een stuk makkelijker. Het geeft je een centrale plek waar je dingen kunt bijhouden, zoals:

  • Wie ooit interesse heeft getoond in jouw organisatie/producten/diensten
  • Wie misschien een samenwerking wil
  • Wie op die ene nieuwsbrief klikte, maar nog niks heeft gekocht
  • Wat je ook alweer naar die klant als laatste hebt gestuurd

Oja, en al die informatie deel je makkelijk met je teamleden, collega’s of externe partners. Wel zo efficiënt!

Hoe een CRM-tool helpt om meer klanten te werven

Hoe helpt een CRM-tool dan precies om meer klanten te werven? Dat vertellen we je nu.

1. Je vergeet nooit meer wie je moet opvolgen

Je ontmoet iemand op een evenement of iemand vult je gratis e-boek in via Instagram. Oh ja, daar moet ik binnenkort nog iets mee doen, denk je dan. Maar dat gebeurt natuurlijk niet. Je vergeet het of er komt iets tussendoor.

Gebruik je een CRM-tool, dan zet je ze direct in je CRM met een herinnering. Je kunt er zelfs automatische opvolgacties aan koppelen. Hoef je daar tenminste ook niet meer aan te denken.

2. Je ziet goed waar iemand interesse in heeft

In je CRM-tool wordt bijgehouden waar iemand op klikt, welke pagina’s bezoekers bekijken en op welke mails ze reageren. Tenminste, als je dat zo instelt. Je kunt namelijk van alles met je CRM-software.

Daardoor kun je veel gerichter communiceren. Is er iemand die je aanbod al drie keer heeft bekeken, maar nog niets heeft gekocht? Misschien is het tijd voor een persoonlijke DM of een tijdelijke, aantrekkelijke actie.

3. Je maakt segmenten (en dus betere content)

In plaats van iedereen dezelfde content te sturen, maak je met je CRM-tool segmenten zoals: potentiële klanten, warme leads, mensen die ooit iets hebben gekocht, trouwe fans.

Dan kun je voor elk groepje content maken die echt aansluit bij hun interesses, behoeften en fase in de customer journey. Dat is ten eerste persoonlijker en ten tweede werkt het veel beter dan algemene e-mailcampagnes.

4. Je automatiseert je eerste contactmomenten

Stel dat iemand zich inschrijft voor je lead magnet. Je CRM stuurt automatisch een mooie reeks mails waarin je jezelf voorstelt, waarde deelt en subtiel je aanbod introduceert. Jij zit ondertussen gewoon in de zon of doet andere belangrijke dingen.

5. Je ziet waar je marketing echt werkt

Oké, nu koppel je je CRM-tool aan je social media, nieuwsbrief of website. En wat zie je? Dat die post over je nieuwe programma je vijf warme leads op heeft geleverd! Of dat die ene nieuwsbrief het veel beter deed dan die vorige. Hey, dat is handig om te weten.

Hoe je bestaande klanten meer laat kopen met CRM

Nieuwe klanten werven is leuk, maar het is veel makkelijker (en goedkoper) om iets te verkopen aan een oude of bestaande klant.

Met een CRM-tool is het makkelijker om bestaande relaties te koesteren. Natuurlijk niet door ze te spammen, maar door ze gepersonaliseerde aandacht te geven. Dat doe je op de volgende manieren:

1. Stuur een persoonlijk berichtje (precies op het juiste moment)

Een maand na hun aankoop of vlak voor hun abonnement afloopt, stuurt je CRM-software automatisch een vriendelijke herinnering. Dit is uiteraard een gepersonaliseerde e-mail, want personalisatie is cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen en een band met je klanten – en dat verkoopt meer dan een algemeen bericht.

2. Bied een exclusieve actie aan trouwe klanten

In je CRM-tool zie je wie de meest betrokken klanten zijn. Die kun je af en toe eens leuk verrassen met een early bird korting, een VIP-aanbieding of een cadeautje. Dat soort kleine gebaren leiden eveneens tot een sterkere klantenbinding.

3. Vraag om feedback en betrek je klanten

Stuur na een aankoop of transactie een geautomatiseerd mailtje met de vraag wat iemand van je service, product of dienst vindt. Of vraag ze wat voor producten of diensten ze graag willen zien in de toekomst. Zo voelen je klanten zich gewaardeerd en gehoord, en jij krijgt waardevolle feedback.

4. Vier verjaardagen of mijlpalen

Verjaardagen, jubilea, 1 jaar op je mailinglijst… je kunt het zo gek maken als je wilt. Met een CRM-tool vol data kun je leuke, verrassende acties bieden aan je klanten. Dit stimuleert herhaalaankopen en versterkt de klantenbinding eveneens.

Ja, het is hoog tijd voor een CRM-tool

Een CRM-tool maakt je communicatie gerichter, persoonlijker en makkelijker. Zo versterk je de binding met nieuwe en bestaande klanten. Gebruik je nog geen CRM? Dan is dit het juiste moment om er eens in te duiken!